Refund policy
Política de Devoluciones y Cambios — Taller Carolina
Plazo para solicitar devolución o cambio
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Este plazo es superior al mínimo legal exigido en Chile (10 días hábiles), porque queremos darte el tiempo suficiente para evaluar tu compra con tranquilidad.
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin daños adicionales a los informados al momento de la solicitud, y en su empaque original. También necesitarás presentar tu comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución escríbenos a tallercarolina.cl@gmail.com antes de enviarnos cualquier producto. No aceptamos envíos devueltos sin autorización previa.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compraste, contáctanos de inmediato a tallercarolina.cl@gmail.com con fotos del producto y del empaque. Resolveremos el problema sin costo para ti mediante reposición, cambio o reembolso, según lo establece la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.
La ley chilena te garantiza este derecho independientemente de cualquier otra condición indicada en esta política.
Excepciones — productos sin derecho a devolución
Por razones de higiene e inocuidad, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal que hayan sido utilizados. Los productos personalizados o hechos por encargo tampoco son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
Los productos en promoción o liquidación no tienen derecho a cambio ni devolución por arrepentimiento, pero sí conservan todos los derechos legales en caso de falla o daño.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro, el proceso más rápido es solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez que la devolución sea aprobada. Escríbenos a tallercarolina.cl@gmail.com y te guiamos en el proceso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará en el mismo medio de pago que usaste en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o emisor de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso reflejado, contáctanos a tallercarolina.cl@gmail.com.
Derecho de retracto — Ley chilena
De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley 19.496, en compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días hábiles desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado. En ese caso el costo del envío de devolución es de cargo del comprador, salvo que el producto presente defectos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios escríbenos a tallercarolina.cl@gmail.com. Respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.