Preguntas Frecuentes
Sobre los productos
¿Todos los accesorios son realmente únicos? Sí, completamente. Cada pieza de Taller Carolina se hace a mano, una por una. Los patrones de color, las vetas, la distribución del pan de oro y los degradados son el resultado de un proceso artesanal que no se puede controlar ni replicar exactamente — lo que significa que el par que recibes no lo tiene nadie más en el mundo.
¿De qué están hechos los accesorios? La mayoría de las piezas están elaboradas en arcilla polimérica de alta calidad y resina, con acabados en pan de oro o plata aplicados a mano. Los cierres y uniones son de acero quirúrgico hipoalergénico plateado o dorado, según el modelo. Cada página de producto especifica los materiales exactos de cada pieza.
¿Son aptos para pieles sensibles? Los vástagos son de acero quirúrgico hipoalergénico, lo que los hace aptos para la mayoría de las pieles sensibles.
¿Cuánto pesan los aros? La arcilla polimérica es un material muy liviano — incluso los modelos más grandes como Trío Rojo, Primavera o Atacama son cómodos para uso prolongado. Si tienes dudas sobre el peso de una pieza específica, escríbenos y te respondemos.
¿Los colores se ven igual en pantalla que en persona? Hacemos todo lo posible para que las fotos representen fielmente los colores reales. Sin embargo, la pantalla de cada dispositivo puede variar levemente en temperatura de color y brillo. El acabado nacarado de piezas como Copihue y Glaciar es especialmente difícil de capturar en foto — en persona se ven aún más hermosas.
Sobre los pedidos
¿Cómo hago un pedido? Directamente desde el sitio web tallercarolina.cl — elige tu pieza, agrégala al carrito y completa el proceso de pago. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, a través de Mercado Pago.
¿Puedo pedir una pieza personalizada? Por ahora no ofrecemos personalización de diseños — cada pieza es parte de una colección con proceso y paleta definidos. Si te interesa una combinación de colores específica, escríbenos a tallercarolina.cl@gmail.com y evaluamos según disponibilidad.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesitas cancelar o modificar algo, escríbenos de inmediato a tallercarolina.cl@gmail.com con tu número de pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido está en preparación.
¿Puedo comprar como regalo? Sí. Si quieres que enviemos directamente a quien regalarás, ingresa la dirección del destinatario al momento del checkout. Si necesitas que incluyamos una tarjeta con mensaje, escríbenos a tallercarolina.cl@gmail.com con tu número de pedido y el mensaje — lo incluimos sin costo.
Sobre los envíos
¿A dónde despachan? A todo Chile. Región Metropolitana por courier y resto del país por empresa privada de transporte.
¿Cuánto cuesta el envío? El envío tiene un costo de $4.000 CLP. Es gratis en compras iguales o superiores a $40.000 CLP.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido? Primero preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. Luego el tiempo de despacho es de 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y 3 a 7 días hábiles en regiones. En total puedes esperar tu pedido entre 2 y 10 días hábiles según tu ubicación.
¿Me avisan cuando despachan mi pedido? Sí. Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea despachado, con la información de seguimiento disponible.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido? Depende del courier. En la mayoría de los casos intentan una segunda entrega o dejan el paquete en un punto de retiro cercano. Te recomendamos ingresar una dirección donde haya alguien disponible en horario hábil.
Sobre devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto? Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste — sin usar y en su empaque original. Escríbenos primero a tallercarolina.cl@gmail.com antes de enviarnos cualquier producto.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado o equivocado? Contáctanos de inmediato a tallercarolina.cl@gmail.com con fotos del producto y del empaque. Lo resolvemos sin costo para ti — ya sea con reposición o reembolso según corresponda.
¿Puedo cambiar mi producto por otro? Sí. El proceso más rápido es solicitar la devolución del producto original y hacer una nueva compra una vez aprobada. Escríbenos y te guiamos paso a paso.
Sobre el cuidado de las piezas
¿Cómo cuido mis accesorios de arcilla polimérica? Evita el contacto prolongado con agua — no uses los aros en la ducha, la piscina o el mar. Aplica perfume y cremas antes de ponerte los aros, no después. Guárdalos en superficie plana o en una bolsita de tela cuando no los uses.
¿Los aros colgantes con varias piezas necesitan cuidado especial? Sí. Los modelos articulados como Trío Rojo, Atacama, Primavera y Obsidiana tienen uniones de metal que deben manipularse con cuidado. Guárdalos siempre colgados o en superficie plana — nunca apilados — para mantener la forma y proteger las uniones.
¿Cuánto duran los accesorios de arcilla polimérica? Con cuidado básico duran años. La arcilla polimérica cocida es un material muy resistente — no se rompe con el uso normal ni pierde color con el tiempo. El pan de oro puede perder brillo gradualmente con el contacto frecuente con agua o químicos, por eso recomendamos evitarlo.
Sobre Taller Carolina
¿Quién hace los accesorios? Carolina, la creadora y única persona detrás de Taller Carolina. Cada pieza sale de mis manos — no hay producción tercerizada ni en serie.
¿Dónde están ubicados? En Santiago, Chile. Solo vendemos online con despacho a todo el país.
¿Tienen tienda física? No tenemos tienda física por ahora. Todas las ventas son a través de tallercarolina.cl
¿Cómo puedo contactarlos? Escríbenos a tallercarolina.cl@gmail.com. Respondemos dentro de 24 horas en días hábiles. También puedes escribirnos por el chat del sitio web.